戸村充男（とむらみつお）プロフィール
ビジネスコーチ
株式会社キャッチボール 代表取締役
ＪＴＢ本社及び支店において旅行業務全般に従事
国内、海外旅行のカウンター営業・法人営業・旅館、ホテルの仕入業務・
海外ホームステイ・アメリカ留学業務・国際交流プログラムの企画運営・
レクレーションリーダーの養成などを行う。
１９９７年希望してＪＴＢの社員教育研修機関であるＪＴＢ教育研修部に
移動社員研修の講師を担当する。
新入社員からマネージャークラスまでの、各種実務教育・マネジメント教
育・ＣＲＩ技法（基準達成型）研修の開発と実施・新規研修のプランニン
グと講師業務を行う。（平均年間研修日数：１２０日）
２００４年ＪＴＢ社外の教育・研修にもチャレンジするためにＪＴＢ能力
開発へ移籍する。
ＪＴＢグループ各社、一般企業の研修プランニングと研修の実施・ビジネ
スコーチ・教育体系のコンサルティング・主任講師・研修企画担当部長を
担当する。
（平均年間研修日数：１４２日・リピーター率８５％）
２００８年９月に独立し株式会社キャッチボールを設立する企業法人・
学校法人・自治体などの人材育成（教育・研修・ワークショップなど）
についてサポート業務を行っています。
研修主催者との事前ミーティングを大切にします。「現状」と「研修の
目標」を共有し、打合せの中から「課題」を発見し確認します。
そして目標達成のために効果的な研修プログラムを研修主催者と共に考え、
一緒に協働で取組みます。
研修内容によっては、現場を取材し、ハイパフォーマーや新人の方々に
インタビューをして、「現状とニーズ」を把握します。
これらの段取りを経て現場の状況と研修内容が一致している実践的な研修
プログラムを作成し実施いたします。
研修は、講義→実習→フィードバック・共有の繰り返しです。「わかる」
から「できる」を目標（ゴール）といたします。
これらの業務はスタートからゴールまで、私（戸村）が行います。
専門分野
コーチング
ビジネス・コーチング研修・マネジメント研修
お客様のニーズを把握するスキルアップ研修・ＣＳ実践研修
クレーム対応のスキルアップ研修・コンプライアンス営業の実践研修
問題解決能力・コミュニケーション能力・自己管理能力を高める研修
チャレンジド社員（障がいを持つ社員）の研修
業務フロー・基準（スキル階層図）作成・マニュアル・各種教材の作成
ＣＲＩ技法（基準達成型）研修のプランニング・実施
認定・資格
ビジネスコーチ（ＰＨＰ研究所）
ＭＳＱ モチベーション アドバンス・インストラクター
(Motivation of Status Quo)
ＴＴＷ（問題解決手法）インストラクター
(Think Tank Windows)
ＣＲＩ技法（基準達成型）修得コース修了
(Criterion-Referenced Instruction・
基準達成型研修技法)
日本シェアリングネイチャー協会 指導員