業務フロー図・スキル階層図とは

１．業務フロー図（仕事のながれ図）とは仕事の流れに沿って仕事のひとつづつを書き出して
　　いったものです。

事例：旅行会社のカウンター営業：「海外旅行の仕事の流れ」業務フロー図

旅行のご相談からアフターフォローまでの仕事の流れ

２．スキル階層図とは、その仕事を行う時に「求められる知識とスキル」をひとつづつを 書き
　　出していったものです。ベテラン社員のなかにある「暗黙知」といわれるスキルを引き出し
　　見える化したものです。

事例：旅行会社のカウンター営業：

「お客様のニーズを把握し、最適な商品を提案し成約できる」に求められる
知識とスキル階層図の一部

下のスキル階層図イメージをクリックするとスキル階層図の拡大イメージが見られます。